上海水管家 这101名“水管家” 让崇明307个村居的用水更安心
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为解决居民用水“最后一公里”问题，提升供水服务质量，崇明区自来水公司今年以来进一步打响“供水服务代表”进村居品牌活动，全区101名“水管家”靠前服务307个村居，为群众解决各类用水问题，打通了居民用水“最后一公里”。
【上海水管家 这101名“水管家” 让崇明307个村居的用水更安心】
“供水服务代表”是区供水公司推出的优质服务和便民措施。公司通过将供水区域划分区块，形成服务网格，同时每个网格配备一定数量的“供水服务代表”，对居民用水过程中出现的问题进行全程跟踪、发现和收集，规范服务，增加市民满意度。
当接到城桥镇金珠花园小区一户居民反映她们家的水压突然变小，城桥自来水厂的“水管家”立即出动，赶到居民家中了解情况，并及时维修和解决。供水服务代表王波是全区101名“水管家”中的一员，主要负责解决城桥镇金珠、东门、玉环等5个居委会的供水服务问题。
他告诉采访人员，自从成为“管家”后，他每个月都会去自己负责的社区，向居委会和居民了解用水过程中遇到的问题。
由于之前有“水管家”服务，居民遇到用水问题可以直接联系所在村对应的“水管家”。住在东门新村的一位居民发现自己家的水表接口漏水，于是电话联系了供水服务代表。“水管家”接到回应后立即上门维修，帮助居民解决漏水问题。
“我们需要将原来被动的诉求服务转变为主动发现诉求的主动服务，推出‘water keeper’品牌。目前公司共有供水代表101人，覆盖全区307个村，主要解决居民最后一公里的用水问题。通过我们的‘水管家’，希望崇明的供水质量和水压服务有新的提升。”区自来水公司党支部书记顾杰说。
来源:上海崇明
_原题是：《这101名“水管家”，让崇明307个村居的用水更安心》
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