长春税务 始于纳税人需求 终于纳税人满意 长春市税务局第二税务分局全力构建纳税服务新格局
强化纳税服务保障，提高纳税服务质效，创新纳税服务路径……今年以来，国家税务总局长春市税务局第二税务分局坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的理念，初步形成了覆盖自然人房地产交易税收管理全过程的系统性闭环式工作制度体系，全力构建了纳税服务管理新格局，便民服务水平不断优化提升，纳税服务实现全面提档升级。
完善岗位责任制
强化纳税服务保障
今年以来，长春市税务局第二税务分局以“基础制度建设年”为工作基调，坚持“依法治税、便民纳税”理念，把加强制度建设作为提升纳税服务水平的重要抓手。制定了《自然人房地产交易涉税管理岗位责任制》、《自然人房地产交易征管流程》、《自然人房地产交易纳税服务与管理操作办法》、《自然人房地产交易税务风险控制办法》、《自然人房地产交易模板管理实施方案》等五项制度，实现了以制度防范风险的闭环运行机制，为纳税服务提供了有力保障。
【长春税务 始于纳税人需求 终于纳税人满意 长春市税务局第二税务分局全力构建纳税服务新格局】
同时，长春市税务局第二税务分局在办税服务大厅设置了合理的办税服务岗位，明确了岗位职责和管理权限，有效建立了相互配合、相互制约的服务管理机制。兼容岗位可以一人兼任，一人多岗，让纳税人更顺畅地办理自然人房地产交易的税务业务。
改进收集和管理流程
提高纳税服务质效
为找准影响纳税服务质量的痛点、堵点、症结，长春市税务局第二税务分局全面梳理自然人不动产交易纳税事项，优化实体办事处配套服务措施，打通服务“断头路”，为纳税人提供省心便捷的一体化服务，加强各点衔接链管理，让一线服务更精准、办税体验更舒心。
在产权部门和办税窗口形式上“一对一”的岗位设置上，长春市税务局第二税务分局根据产权部门办件业务量及工作人员设置，对转到办税窗口的业务进行二次分配，避免发生“等件”情况。对产权部门拆迁返还业务激增，及时调增业务窗口，避免业务积压、纳税人聚集。并增设非住宅交易纳税辅导专窗，避免纳税人不清楚、不知晓相关税收政策或被中介人员利用信息不对称蒙骗。
但针对办税服务厅业务量大、复试岗位干部少、税务执法存在一定风险等问题，长春市税务局第二税务分局对业务考试岗位人员配置进行了调整。根据业务类型，固定增量房源申报业务流程、增量房源批量申报业务流程等11个业务流程，优化业务流程。今年前三季度，长春市税务局第二税务分局共受理新房交易87081笔，二手房交易62845笔，进一步提升了纳税人的获得感和满意度。
改进处理方式
创新纳税服务路径
长春市税务局第二税务分局还根据纳税人服务需求，对征收管理细节进行调整和规范，对自然人不动产交易涉税业务咨询、受理、录入、审核、备案等五个主要环节建立了模板化操作指引，实现模板化税务咨询指导、业务受理初审、数据录入标准、政策业务审核、日常后续管理，力争实现全流程统一的工作流程体系、模式和管理。
对于办税服务厅的日常税务咨询和答疑，长春市税务局第二税务分局成立了税务咨询小组，编制了《税务咨询百问百答手册》，对自然人房地产交易涉税咨询常见问题进行收集、整理、归纳，逐一规范解答，形成日常咨询解答模板，注重日常积累，及时更新手册内容。税务答题板用于接听电话查询4万余次，现场查询6万余次，接待纳税人100余万人次。
对自然人房地产交易增量房业务、存量房业务和土地出让金业务三个大类13个小类等事项，长春市税务局第二税务分局全面梳理所需资料，实现自然人房地产交易的资料清单全部正列举。并针对自然人房地产交易税收征管涉及的评估系统和金三系统，采用截屏加文字说明的方式，制作《自然人房地产交易办税流程》规范系统操作，明确录入信息来源，以及信息录入的顺序、内容，固定各环节的衔接或业务办理顺序，提高信息录入的规范性和准确性。
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