滴滴打车可以坐几个人 女孩乘滴滴遇害 夜里的出租车安全吗 滴滴出行一个人安全吗( 四 )
对于滴滴平台是否应该为乘客或家属提供司机信息，于超认为，在警方明确立案之前，司机信息也属于个人隐私，平台应该予以保护。但是，网车平台也要建立应急管理体系，应对突发事件。“例如，车辆上安装了监控摄像头，乘客操作时必须打开。在紧急情况下，还应与警方建立联动机制，及时向警方传递信息。”
调查
乐清姑娘被滴滴打死后，坐车去哪里？
8月24日，浙江乐清一名20岁女孩在骑行途中被姐姐郑州空杀害后再次遇害。
据乐清警方介绍，警方24日下午17时35分接到赵某家人报案，称赵某在14时左右向朋友发送“求助”信息后失联。
8月25日凌晨，民警在某宾馆将犯罪嫌疑人钟抓获。钟是那天遇害女孩的搭便车者。警方在报告中称，经初步调查，打点滴司机钟某对强奸赵并将其杀害的犯罪事实供认不讳。目前已找到被害人尸体，案件正在进一步调查中。
与之前的搭便车事件不同，遇害女孩在事发前向朋友发出了明确的求救信号，“救命”“救援”。而且，犯罪嫌疑人之前曾被另一名女乘客投诉过，滴滴在事后发布的回应中承认司机意图不轨，但未能及时跟进处理。
各种迹象表明，这是一种本可以提前预防的犯罪。滴滴今年5月以来的多次搭便车整改措施，似乎都没能在乐清女孩被害案中起到相应的作用。
此外，滴滴在处理用户投诉方面的不作为也受到用户质疑。在社交媒体上，网友们强烈质疑为什么没有及时跟进对司机的第一次投诉，如果及时处理，女孩可能会幸免。
对此，滴滴表示“极度自责”。“不管是什么原因，我们都有不可推卸的责任。”
这一事件也引起了公众对“共享经济”的重新思考。互联网可以横扫线上的一切，但涉及到线下场景，往往无法有效、严格地管理人和事。无论是搭便车还是单车共享，都暴露了业务在快速发展后自身的漏洞。
文章图片
投诉机制受到质疑
此次事件讨论的焦点是滴滴是否履行了平台的责任。
事发后，乐清当地女乘客林女士在接受媒体采访时表示，8月23日下午，她乘坐嫌疑人钟某的车辆时，嫌疑人有恶意，想带他去偏僻的地方，但乘客设法逃脱。随后，她向滴滴平台投诉了该事件，但截至事件发生，她并未收到相关反馈和处理结果。
滴滴在回应中证实了这一说法，“在车主作案的前一天，另一名搭便车的人投诉称，他多次要求乘客坐在前排，开到偏僻的地方，司机下车后继续跟了一段距离”。
但是滴滴没有足够重视。滴滴表示，客服承诺两小时内回复，但未能做到，并未对此投诉进行调查处理。“不管是什么原因，我们都有不可推卸的责任。”。
林女士看到这个消息后感到自责。她告诉媒体:“在深深的自责中，如果不退缩报警，这个女孩会没事吗？”
在此前的郑州空姐妹杀人事件中，嫌疑人在事发前也曾被乘客投诉。在当时的回应中，滴滴表示，事发前，嫌疑人有口头性骚扰的投诉记录，客服无法通过5个电话联系到嫌疑人。由于判定规则不合理，后续投诉未得到妥善处理。
被害女孩的很多朋友都认为，滴滴在事件中犯了错误，耽误了救援的最佳时机。被害女孩的朋友在微博发了一条与滴滴客服的沟通记录，称家人报警后，警方要求家人提供滴滴司机的车牌信息，但滴滴以保护车主个人隐私为由拒绝提供。
在下午的回应中，滴滴对此事进行了解释，称由于平台每天都会接到大量他人的客服电话，询问乘客或车主的个人信息，平台方无法在短时间内核实来电者身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意将相关信息提供给他人。因此，不可能把乘客和车主的个人信息交给警察以外的人，希望获得公众的理解。并表示平台在接到警方依法调整认证的要求后及时提交了相关信息。
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