争当改善群众就医体验先行者 淄博市妇幼保健院开展“院领导走流程”活动
大众日报淄博融媒体中心·鲁中网10月13日讯（采访人员 荆睿 孙丰鸣 通讯员 宋天印）为进一步加强医疗服务管理 ， 提高医疗服务水平 ， 提升群众就医体验 ， 结合市卫健委印发的《关于深入开展改善群众就医体验行动的实施意见（试行）》通知要求 ， 10月13日 ， 淄博市妇幼保健院开展了“人人走流程 ， 争当改善群众就医体验先行者”主题活动 。
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13日上午 ， 淄博市妇幼保健院党委书记张立新、纪委书记鲁洪澜带队来到儿科门诊进行了实地察看、流程体验 ， 详细询问了解儿科门诊挂号、就诊、开单检查、用药及输液等方面的工作情况 。
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针对结合近三个月客服中心反馈的群众就医满意度集中问题 ， 儿科门诊不按预约挂号时间就诊 ， 儿科门诊开药、检查、化验多 ， 儿科输液大厅值班护士少 ， 空间小 ， 容易交叉感染等问题 ， 在亲身体验过各项就医流程环节后 ， 张立新对专家门诊信息、留观室、日间病房及输液大厅设置等方面提出了多个细节问题 ， 并要求医务科梳理流程中存在的问题 ， 并明确落实责任科室及完成时限 ， 由相关责任科室拿出流程优化措施 ， 汇报分管领导 ， 经分管领导审核后交医务科 ， 汇报院领导 ， 党办与监察室对流程优化整改落实情况进行跟进 ， 确保工作落到实处 。
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【争当改善群众就医体验先行者 淄博市妇幼保健院开展“院领导走流程”活动】据了解 ， 此次淄博市妇幼保健院“人人走流程 ， 争当改善群众就医体验先行者”主题活动开启后 ， 医院领导班子将带领职能科室相关人员根据实际岗位对门诊、住院布局、标识、便民措施 ， 医院信息系统使用情况 ， 护理、药剂、停车 ， 后勤服务保障 ， 门诊、住院流程是否合理等相关情况进行重点巡查 ， 梳理发现问题 ， 并提出切实可行解决方案 。
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此外 ， 为解决人民群众白天就诊时间紧、排队难、就诊高峰期交通堵塞等"看病难"实际问题 ， 淄博市妇幼保健院推出了"延时门诊"便民服务 。据淄博市妇幼保健院门诊部主任王辉介绍 ， 目前 ， 产科、耳鼻喉科及中医科已开放夜间延时门诊 ， 其他科室也将逐步开放 。同时 ， 为了为保证"延时门诊"诊疗效果 ， 医院结合日间排班情况 ， 将全院医护人员统筹分配在"延时门诊"项目中 ， 同时协调各科专家在"延时门诊"开诊 ， 确保患者在午间、夜间门诊也能享受到优质专家的诊疗服务 。
据悉 ， 此次体验活动的目的就是坚持以病人为中心 ， 及时发现并向医院反馈人民群众关心的问题 ， 让患者就医更加便利、诊疗更加安全、体验更加舒适 ， 社会满意度不断提高 。进而不断提高自身诊疗质量和技术水平 ， 坚决维护医学圣洁和尊严 。
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