寺库中国寺库创始人李日学：最极致的奢侈品服务

"
寺庙图书馆是什么？
"
第一次听到庙库这个词
很难猜测这意味着什么
这样一个古典而禅的词
都是奢侈品
......
【寺库中国寺库创始人李日学：最极致的奢侈品服务】
“门房寺，天府图书馆，时尚寺图书馆”
寺库创始人李日学先生这样解释:
是的，
寺庙图书馆是一个值得信赖的图书馆
全球奢侈品服务平台。

文章图片

李日学是奢侈品服务平台SECOO的创始人。1998年开业；2007年第一次获得风险投资建立绿色魔方网络，2008年创办坦普尔图书馆。2011-2014年期间，获得多轮融资，与小米科技创始人雷军、壳牌网络创始人纪十三、乐视网络创始人贾跃亭共同被提名为《财富》(中文版)2014年度“中国十佳先锋”。
从寺库成立之初，李日学似乎就一直在说“不”:“我们不只是卖名包”，“我们不是二手奢侈品电商”，“奢侈品市场的变化其实不止是低迷。我从没想过会陷入低迷。”“我是最后一个研究竞争对手的人。”“我对奢侈的定义可能从寺庙图书馆开始就一直和别人不一样。”
坚持你的职责，做你自己

文章图片

从最初的线下寄售店，到后来的线上网站，再到融合跨境电商、金融系统、拍卖平台等功能的综合服务平台，正是用户体验和服务支撑着庙堂图书馆走到今天，与奢侈品品牌的直接渠道竞争。不喜欢研究竞争对手，特别喜欢研究消费者的李日学认为，“消费者还是比企业聪明”。在他眼里，“创造需求”是个伪命题。他认为顾客的需求总是存在的，只是没有表现出来。企业的职责仍然是满足需求。

文章图片

除了比专卖店有更多的选择之外，与国内外客户的线上线下沟通也是天普图书馆相对于品牌直销渠道的一大优势。最让李日学骄傲的是鉴定和售后环节。寺图书馆评估中心是中国315电商信用平台唯一正式指定的奢侈品评估评估中心，也是中国检验认证集团的战略合作单位和技术方。
作为世界上唯一引入大数据的奢侈品鉴定中心，鉴定一件商品更像是一个深度解码的过程。

文章图片

当然，大数据对寺庙图书馆的贡献不仅限于鉴定。这些精准的数据也让寺库客户更快的找到自己想要的产品，让寺库推送更精准。这样的电商思维也在影响奢侈品品牌。前几年可能还会有很多高端品牌认为互联网无法保证品牌形象、文化和服务，但今天，大家都意识到了互联网和服务无缝连接的优势。于是，越来越多的品牌选择与天普图书馆合作，李日学说这是“为品牌增值的东西”。
维护声誉，发展“成瘾经济”
李日学一直强调寺庙图书馆不是奢侈品电商，他想让寺庙图书馆成为一种新生活方式的领导者或服务商。不同档次的寺库客户收到的商品包装不同，所致电的运营商也不同，申请“查库”时获得的授权积分也不同，这是寺库的分层差异化服务。

文章图片

李日学举了一个例子:一个花500多万，喜欢字画的客户，在寺库打400，另一端可能连到马未都。天普图书馆客服中心甚至有圣马丁学院的毕业生。当每个人都用信用卡消费时，坦普尔图书馆会向他们的顾客发放图书馆支票。无论是金融、拍卖、情报还是媒体，庙堂图书馆做这些模块的目的都是为了打造更好的客户消费场景。李日学非常重视这些增加客户粘性的服务。既然他想做高端消费服务提供商，口碑当然比人气重要。